Objectifs
L’ÉCOUTE :
• Tous les résultats des enquêtes démontrent que le LE DÉFICIT D’ÉCOUTE est l’origine de la
« souffrance » au travail
LE QUESTIONNEMENT :
Poser les bonnes questions pour recevoir des réponses appropriées
LA REFORMULATION :
• Toute Communication est un éternel «Malentendu ». Toujours être sûr que vous ne trahirez
ni le propos ni la Pensée de l’interlocuteur : REFORMULER C’EST LEVER L’ÉQUIVOQUE
